Politique de retour

Dernière mise à jour : 19/08/2026

1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez
d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour
exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité
(hormis les frais de retour, voir article 4).
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé
jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
En cas de commande de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la
réception du dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen
d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple :
• par e-mail à : contact@shaia-lgw.com
• via le formulaire type de rétractation ci-dessous
• via votre espace client, le cas échéant
Formulaire type de rétractation (à remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous
rétracter)
À l’attention de SHAIA Loungewear 150 rue Legendre 75017 Paris
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien
ci-dessous : Commande n° : …………………. Commandé le : ……………….
Reçu le : …………… Nom du client : ………………………………….
Adresse du client : ……………………………………… Date : ………………….
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le ou les
produits.

3. Conditions de retour des articles
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
• Non porté, non lavé et non utilisé
• Dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées
• Dans son emballage d’origine ou un emballage protecteur équivalent

Exception pour raisons d’hygiène : conformément à l’article L221-28 5° du Code de la
consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles descellés après
livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la
santé. Cela concerne en particulier les sous-vêtements, culottes, brassières et articles
intimes dont l’étiquette d’hygiène/le film de protection a été retiré ou descellé. Ces articles
ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois le scellé brisé.
Les articles de loungewear non concernés par cette exception (hauts, pantalons, robes
d’intérieur, etc.) restent éligibles au retour dans les conditions décrites ci-dessus.
Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions (porté, taché, parfumé, sans
étiquette) pourra être refusé et renvoyé au Client à ses frais, sans remboursement.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf :
• en cas de produit défectueux, non conforme, ou erreur de préparation de notre part,
auquel cas les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins ;
Nous recommandons l’utilisation d’un moyen d’envoi avec suivi ; le Vendeur ne pourra être
tenu responsable en cas de perte du colis retourné sans preuve d’envoi.

5. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
SHAIA LOUNGEWEAR
150 rue Legendre 75017 Paris

6. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception
de votre rétractation, étant précisé que nous pouvons différer le remboursement jusqu’à
récupération du bien ou jusqu’à preuve d’expédition de celui-ci (la date retenue étant celle
du premier de ces faits), conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la
commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Les frais de livraison initiaux
vous sont remboursés à hauteur du tarif de livraison standard proposé (les suppléments
pour un mode de livraison plus coûteux, s’il en existe, ne sont pas remboursés).

7. Échanges
Un échange (taille ou couleur, dans la limite des stocks disponibles) peut être proposé sur
simple demande par mail à contact@shaia-lgw.com dans le respect des mêmes conditions
que celles applicables aux retours.

8. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande,
contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception à contact@shaia-lgw.com , photo à
l’appui. Nous procéderons, selon votre choix, au remplacement de l’article ou à son
remboursement intégral, frais de retour inclus, conformément à la garantie légale de
conformité (article L217-3 et suivants du Code de la consommation).

9. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service
client est disponible à l’adresse : contact@shaia-lgw.com